التجارة الإلكترونية، دليلك الكامل لمعرفة تاريخها ومزاياها وكيف تبدأ بها

ندما نقول كلمات مثل متجر إلكتروني أو تجارة إلكترونية يخطر ببالنا مباشرةً النمو والتقنية والتطور السريع

فهذا المجال قد تطور خلال العشرين عاماً الماضيين بنسبة 25% بمعدل تضاعف النمو لكل سنة

ونستطيع تطبيقه على كل المجالات وليس فقط ما اعتدنا عليه من شراء الألبسة وإكسسوار الموبايل والكمبيوتر

ماهي التجارة الإلكترونية؟ وما تاريخها ومزاياها وعيوبها؟ وكيف يمكن استغلالها في مجالنا بالشكل الصحيح تدريجياً

هذا ما سنتكلم عنه في هذا المقال

تاريخ التجارة الإلكترونية:

بدأت التجارة الإلكترونية فعلياً في الثمانينات مع بداية انتشار الإنترنت

وانطلق اول متجر الكتروني لشركة “بوسطن كمبيوتر” بعام 1982

وكان مجاله إمكانية بيع وشراء أجهزة الكمبيوتر المستعملة بين الناس

وفي عام 1992 انطلق متجر Book Stacks Unlimited لتجارة الكتب اونلاين

وكان اول متجر كتب وانطلق قبل 3 سنين من متجر امازون للكتب لصاحبه جيف بيزوس

“ليس دائماً التفوق حسب الأولوية في انطلاق العمل ولكن حسب الجهد والتخطيط واستمرار الفكرة”

في عام 1995 أطلق Pierre Omidyar متجر AuctionWeb والذي نعرف اسمه اليوم بـ ebay وبنفس السنة انطلق متجر امازون لبيع الكتب لصاحبه جيف بيزوس

ومنذ ذلك الوقت وإلى اليوم أصبح ايباي وامازون من أضخم المتاجر الإلكترونية التي تبيع كافة أنواع المنتجات

في عام 1998 انطلقت منصة الدفع الشهيرة بايبال من 4 مؤسسين واندمجت مع online banking لصاحبها ايلون ماسك لتبدأ شهرتها كمنصة لتحويل الأموال عبر الإنترنت

في عام 1999 انطلقت منصة علي بابا كمتجر الكتروني بتمويل 25 مليون دولار

وفي عام 2001 كانت الشركة رابحة ومازالت أشهر منصة للتعاملات بين التجار B2B

في عام 2000 انطلقت منصة جوجل اد وردز كأداة إعلانية عبر الإنترنت تدفع تكاليف إعلاناتها على حسب عدد النقرات ومشاهدات الصفحة

ويوجد العديد من الخدمات والشركات القوية في التجارة الإلكترونية التي انطلقت بعد عام 2000 وهي تعود من أشهر الشركات الى اليوم مثل خدمات فيسبوك وجوجل وابل

تأثير التجارة الإلكترونية:

أثرت المتاجر الإلكترونية بشكل كبير على شكل التجارة العامة وقواعدها بدءاً من الشركات الصغيرة الى المؤسسات الكبيرة وأهمها:

دخول منافسين أقوياء جدد مع الشركات الكبرى وبقواعد جديدة.

اضطرت الشركات الكبرى والتي كانت تستحوذ على السوق بشكل كبير على افتتاح متجرها الأونلاين ايضاً بعد دخول منافسين أقوياء مثل امازون وعلي بابا ورغبة العملاء على الشراء من الانترنت مباشرة كتجربة جديدة لأن من طبيعة البشر اختيار الطريقة الأسهل

” استغل مزايا التجارة الإلكترونية عبر دخولك الى فئة هذا السوق والحصول على حصة سوقية منه”

حيث أن المتاجر الإلكترونية غيرت قواعد اللعبة بشكل كامل واعطت فرصة للكثير من الشركات الصغيرة للحصول على نفس مستوى المنافسة عبر افتتاحها لمتجرها والاستحواذ على الفئة التي تفضل الشراء من الإنترنت

اليوم 80% من الشعب الإمريكي قام بالشراء عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل الشهر الماضي!

المتاجر الإلكترونية تتيح البيع B2B مثل البيع B2C.

اتاحت المتاجر الإلكترونية البيع للتجار والشركات بالجملة “B2B” مثلما اتاحت البيع للأفراد بالمفرق وعدة احصائيات تشير الى ان عمليات الشراء اليوم عبر الإنترنت 79% منها تتم شراء جملة وليس مفرق

وهذا أدى الى تأثير إيجابي قوي عبر خفض الكثير من التكاليف والقوى التشغيلية للتجار والشركات

“البيع على الإنترنت للشركات والتجار أصبح بنفس طريقة شراء الأفراد.. تأكد من تجهيز متجرك الإلكتروني ايضاً للشراء بالجملة وليس المفرق ف

توسع سوق التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

كما نلاحظ في هذه الاحصائيات مدى كمية ارتفاع مبيعات امازون مقابل باقي المواقع التقنية والمتاجر الإلكترونية

حيث اعتمدت امازون على استراتيجية نمو قوية باعتمادها على مبيعات الطرف الثالث باستغلال سمعة براند امازون

اعتباراً من عام 2017 أكثر من 51% من مبيعات متجر امازون كانت عبر طرف ثالث “تجار يقومون بعرض منتجاتهم على متجر امازون” وكان لهم حصة أرباح كبيرة ايضاً لكنهم ملزمون باتباع قوانين صارمة للبيع تفرضها شركة امازون

“استغل التجارة لإلكترونية والمتاجر المشهورة لبيع منتجاتك حتى لو كنت طرف ثالث في البيع او بناء متجرك الإلكتروني الخاص“

تطورت إدارة سلسلة التوريد

أحد أهم اثار التجارة الإلكترونية تسريع عملية توريد البضائع وتقصير دروة حياة المنتج

نتيجة لذلك يقدم التجار اليوم تشكيلة واسعة من المنتجات للحماية من تآكل الأسعار ولكن هذا يؤدي ان المستودعات تشهد كمية أكبر من المخزون من والى مستودعاتها

لذلك أصبح للمستودعات اليوم قيمة مضافة عبر تقديم عدة خدمات تشمل:

• تخزين المبيعات وفصلها للبيع مقابل التجزئة عبر الإنترنت
• خدمات التغليف والتعبئة
• مراقبة حالة المخزون وباقي الخدمات اللوجستية

” إذا كنت مختص في العمل بالخدمات اللوجستية فيمكنك استغلالها عبر تخديم والتعاقد مع المتاجر الإلكترونية في دولتك بهذه الخدمات

خلق وظائف جديدة وتقليص بعض الوظائف التقليدية

مع ارتفاع نسبة شراء المنتجات عبر المتاجر الإلكترونية بعيداً عن السوق التقليدي أدى ذلك الى خلق أنواع وظائف جديدة بكافة المجالات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية
وأهمها:

• برمجة المتاجر الإلكترونية
• تهيئة المتاجر لرفعها في محركات البحث
• استقبال وإدارة الطلبات
• الخدمات اللوجستية
• الشحن

وتتركز اغلب هذه الوظائف بالدول الحضارية والمتطورة حيث يتوسع سوق التجارة الإلكترونية بشكل كبير يومياً

ولا ننسى انه أدى ذل الى تقليص بعض وظائف البيع بالتجزئة التقليدية عبر وجود المنافسة عبر المتاجر الإلكترونية

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الشراء عبر الإنترنت

لمواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وانستجرام وتويتر التأثير الأقوى على أخذ قرار الشراء للمنتجات عبر المتاجر الإلكترونية

من خلال تأثير إعلانات المنتجات على نية الشراء والتفاعل معها عبر السوشيال ميديا

ومشاركة المؤثرين والناس توصيات الشراء مع الأصدقاء

ودائماً كما نعلم المقترحات للشراء تكون أكثر ثقة عندما تأتي من أناس نعرفهم

” مواقع التواصل الاجتماعي هي الأداة الأقوى اليوم للتسويق لمنتجاتك ومتجرك عليها فاستغلها جيداً عبر وضع استراتيجية وخطة واضحة شهرياً “

مزايا التجارة الإلكترونية:

سرعة في الشراء للعملاء:

مكان يكون فيه كافة معلومات المنتج وصوره وتفاصيله ويمكن الشراء بأي وقت يريدونه

طبعاً هذه الميزات التي تتميز بها المتاجر الإلكترونية بدل التقيد بعدد ساعات عمل محددة والكثير من الأسئلة لمعرفة الإجابات والذهاب الى مكان محدد يمكن ان يكون بعيد

” على جميع الشركات معرفة الميزات التي يفضلونها عملائهم وبناء العمل على أساسها وليس كما تريد الشركات بيع منتجاتها فقط “

اقوى ميزة اليوم في التوصيل السريع تقدم من Amazon Prime حيث تضمن وصول الاف من المنتجات والمواد الغذائية خلال “ساعتين” وذلك متاح حالياً في مدن الولايات المتحدة فقط

2- سهولة الوصول لعملاء جدد:

لن يكون متجرك الإلكترونية مرتبط بمكان المول او الشارع الذي تتواجد فيه

تميز بالبيع على مستوى إقليمي بدل البيع فقط على المستوى المحلي

لا يعني ذلك ان تغلق مكانك وتجلس في المنزل للعمل على المتجر الإلكتروني 

حتى أكبر المتاجر الإلكترونية لديها مقرات لشركاتها

لكن “استغل البيع على مدى واسع عبر متجرك الإلكتروني“

3- انخفاض تكاليف التشغيل ووقت العمل:

استغلال التكنولوجيا في شرح معلومات المنتجات للعميل وتواجدها ٢٤ ساعة على الإنترنت وبيع للعديد من الدول بدون الاضطرار لفتح فرع في كل دولة وإكمال عملية البيع والدفع للعملاء

تعتبر من أقوى ميزات المتاجر الإلكترونية في تخفيض نفقات التشغيل

كما يتميز اليوم الذكاء التكنولوجي في فهم سلوك العميل على المتجر الإلكتروني

استناداً الى ما يبحث عنه ضمن المتجر ورؤية منتجات “ذات صلة” تكون حقاً كما يتوقع رغبته

“ادرس سلوك عملائك عبر متجرك الإلكتروني وكيفية عملهم عليه ورغباتهم وأهم المنتجات التي يشاهدونها لتركيز الترويج والعروض عليها ورفع المبيعات”

عيوب التجارة الإلكترونية:

مع كل مزايا التجارة الإلكترونية اليوم مازال لديها بعض العيوب والتي يميز التجارة العامة بها وأكثر الجوانب السلبية هي:

1- تفاعل محدود مع العملاء:
يبقى التعامل وجهاً لوجه يعطي ثقة أكبر وفهم لاحتياجات واهتمامات العملاء بشكل أسرع

لكن مازال بالإمكان تعويض هذا عبر رفع سمعة البراند وفيديوهات يومية تنشر ترفع بها مستوى التواصل مع العملاء

وتوفير الدعم السريع للعملاء اثناء الشراء عبر المتجر الإلكتروني للرد على استفساراتهم

2- أعطال التكنولوجيا قد تؤثر على إكمال عملية البيع:
لن يفيد التسويق لمنتجاتك والأسعار المنافسة وباقي الميزات بحال كان متجرك الإلكتروني يحوي بعض الأخطاء والبطيء في تصفح المنتجات

تلعب التكنولوجيا وسرعة التصفح وعرض المنتجات دور كبير في إكمال عملية البيع

“تأكد من توفر دعم تقني قوي لمتجرك الإلكتروني وبناء برمجيته على أساس قوي تسمح للعملاء بالتصفح بشكل سريع وشراء المنتجات بسهولة بأي وقت يريدونه”

3- عدم إمكانية اختبار او تجربة المنتج:
من أقوى العيوب التي مازالت موجودة وخاصة لمنتجات مثل الألبسة والمكياج

يريد العميل تجربة منتجك والتأكد من فعاليته أو قياسه

يبقى السوق يتمتع بهذه الميزة على مستوى قوي لكن تحاول الشركات تغطية هذا العيب عبر المزيد من فيديوهات شرح المنتج وتقنية عرض المنتج 360 درجة

في النهاية نذكر ان سوق التجارة الإلكترونية مازال في بدايته ولديك كامل الفرصة للانطلاق به والعمل المستمر على توسيع حصتك السوقية منه ويمكنك التواصل مع فريق كواليتي لأي استفسار او استشارة في مجال المتاجر الإلكترونية وبناءها

ومازال تطوير المتاجر الإلكترونية بتوفير عملية أسهل للشراء من كافة أنواع الأجهزة وعبر منصات السوشيال ميديا بشكل مباشر

ويتوقع استغلال الذكاء الاصطناعي في المساعدة اعلى تجربة العميل ضمن المتجر واستغلال العملات الرقمية في توفير عملية بيع أسهل ضمن دول مختلفة دون تعقيدات البنوك ومزودي الخدمة

أسئلة وأجوبة في التجارة الإلكترونية:

1- ماهي النقاط الأساسية الهامة في المتجر الإلكتروني؟

• تأكد من سهولة تصفح الأقسام والتنقل بين المنتجات بسهولة
• توافق المتجر مع كافة الأجهزة المحمولة من اللابتوب والموبايل
• تواجد كوبونات الخصم والتخفيض والذي يساعد المسوقين على ترويج المنتجات
• تواجد شهادة حماية SSL لضمان دفع امن وموثوق
• شرح جيد للمنتجات عبر كتابة الوصف ووضع الصور وشروحات الفيديو
• يفضل مع الوقت تواجد تطبيق الموبايل للمتجر لتسهيل الاستخدام

2- هل الشراء الإلكتروني امن؟

اغلب المتاجر الإلكترونية اليوم امنة بشكل كامل يكفي التأكد من تواجد:

• شهادة حماية SSL ويظهر بداية الموقع HTTPS مع حرف الـ S والذي يدل على التشفير
• التأكد من مزود الدفع الذي يدعم المتجر الإلكتروني وسمعته وأشهرها Paypal
• فحص سمعة المتجر الإلكتروني عبر قراءة الأراء والتقييمات السابقة

3- ماهي أهم النقاط التي تحتاجها لبدء متجرك الإلكتروني؟

يتضمن جميع الخطوات التشغيلية واللوجستية من:

• تجهيز برمجية منصة التجارة الإلكترونية (وسنتكلم عن عدة انواع في السؤال القادم)
• إدارة المخزون وتنظيم المستودعات
• مراقبة الطلبات والشحن
• التواصل والدعم مع العملاء
• توفير مزود خدمة الدفع عبر المتجر الإلكتروني
• تأكد من عمل المتجر بشكل مستمر دون مشاكل تواجه العملاء اثناء الطلب

4- ماهي أفضل منصات وبرمجيات المتاجر الإلكترونية؟

يتوفر العديد من البرمجيات تواصل معنا لتحديد الأنسب لمتجرك

5- ماهي الأسواق الإلكترونية؟

هي المتاجر الإلكترونية الكبيرة التي تفتح الباب للتجار والشركات بعرض منتجاتها عليها ويكون المتجر الإلكتروني هو الوسيط في العملية ومن أهم هذه المتاجر

حول العالم: amazon – ebay – alibaba

في الوطن العربي وتركيا: souq – noon

وغيرها العديد من المتاجر ولكن هذه أشهرها