تمثل استراتيجية التسويق، بكلمات أولى بسيطة وتدخل القلب والعقل معاً، التخطيط لكامل الأعمال والإجراءات التي سيتم استخدامها للترويج والتسويق لعلامة تجارية معينة، منتَج أو خدمة، وبالتالي، جذب المزيد من العملاء.
يجب أن يترافق هذا التخطيط دوماً بمتابعة مستمرة، للتأكد من مدى إيجابية النتائج المتوقعة و المرجوّة لكل عمل أو إجراء، وبشكل أساسي، لتحسين الجوانب التي تحتاج إلى تعديلات للأفضل.
على الرغم من أن الكثير من رواد الأعمال الرقميين يعلمون أنه من الجوهري التخطيط لجميع الأعمال والإجراءات الترويجية في عمل تجاري ما، إلا أنه تواجه الكثيرين منهم تساؤلاتٌ أثناء تقريرهم الاستراتيجيات الأفضل لتنفيذها.
أول أمر من المفيد أن تعرفه وتفهمه جيداً هو أنه لا توجد هناك فكرة استراتيجية التسويق الأفضل في العالم، فليس هناك استراتيجية محددة لكل نوع من الأعمال.
إن نجاح أية استراتيجية من استراتيجيات التسويق يعتمد على طريقة تنفيذها، أو على الجمهور الذي يتم توجيهها له، وكذلك على نوع عملك التجاري.
لتفهم بشكل أفضل الأعمال والإجراءات التي يمكنك وضعها لعملك التجاري، خصصنا لك 11 نصيحة تساعدك على جذب المزيد من العملاء!
سوف تتعرف على نماذج منوّعة لتختار استراتيجية التسويق التي تلائمك وتلائم أعمالك:
ما السبب وراء تسويق عملك التجاري ؟
في أي مجال من مجالات الأداء، يعتبر بناء استراتيجية التسويق بشكل جيد ومحدد مثالي لنمو عملك التجاري، والترويج له بطرق متنوعة ومتعددة، بغض النظر عما إذا كانت أعمالك على الإنترنت أم لا!
حتى مع وجود محل تجاري طبيعي، أو كنت مدرساً خصوصياً تعطي الدروس، فإنك بحاجة إلى الدعاية والترويج لعملك الذي تقوم به! 📢
وهذا لأنه عن طريق هذه الأعمال والإجراءات يمكنك جعل الناس يتعرّفون على علامتك التجارية، وبهذا، تجذب المزيد من العملاء والزبائن!
كلما تعرّف مزيد من الناس على منتجاتك أو خدماتك، كلما زادت الفرص لزيادة أرباحك.
بالنسبة لمَن يعمل على الإنترنت ، فإن هذه المعلومة تمثل حقيقة لا يمكن نسيانها أبداً.
في أيامنا هذه نجد أن المنافسة عالية، والعملاء المحتمَلون يبحثون عن حلول يمكن العثور عليها بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، بما أن السوق الرقمية في توسع مستمر، لا ينفع أبداً أن يكون لديك منتَج أو خدمة جيدة، وانتظار ذلك المنتَج أو الخدمة لتتحدث عن نفسها.
بل تحتاج إلى أن تُري الناس المواد والمنتجات التي تقدمها، وأكثر من ذلك، أن تجعلهم يلاحظون الحاجة الكامنة لديهم لاقتناء منتَجك!
ما هي استراتيجية التسويق Marketing Strategy ؟
قبل أن نتحدث عن العناصر الجوهرية لمساعدتك على اجتذاب المزيد من العملاء، من الضروري أن نشرح لك قليلاً عن مفهوم استراتيجية التسويق !
هذا المصطلح مُستخدم كثيراً، بشكل أساسي في السوق الرقمية، لكن هذا لا يعني، لمجرد كونه شائعاً جداً، أن جميع الناس يفهمونه حقاً ويعرفون كافة تفاصيله.
(هناك الكثير من المفاهيم الأخرى في العالم أونلاين (عالم الأعمال على الإنترنت) التي يمكن أن تفهمها أكثر وتفهم معناها من خلال قراءة هذه التدوينة التي تتحدث عن معجم رائد الأعمال الرقمي ). 😎
بشكل أساسي، يمكننا تلخيص مفهوم استراتيجية التسويق بعملية التخطيط، بشكل مسبق، لكافة الإجراءات الترويجية لعلامتك التجارية، منتَجك أو خدمتك، ومتابعة نتائج هذه الإجراءات لتفهم الأمور التي يجب المحافظة عليها والأعمال التي يجب القيام بها للحصول على نتائج أفضل!
بالإضافة إلى ذلك، إن إقامة استراتيجية التسويق يعني أيضاً الترويج لمنتَجك/خدمتك لزبون مُحتَمَل بأفضل طريقة ممكنة.
هذا لا يعني أن تحاول البيع طوال الوقت، بل أن تقدم قيمة وفائدة إلى الأشخاص من خلال ما تقدمه لهم من منتجات وإرشادهم إلى الحلول التي يمكنهم اتخاذها.
طبعاً كل عملية ترويج وتسويق للمنتَج تقوم أيضاً على حملات ترويجية وأحداث إطلاق launching (سوف نتحدث عن ذلك فيما بعد خلال النص)، لكن:
استراتيجية التسويق لا تنحصر فقط في ذلك!
بل هي مزيج من العناصر التي يمكنها مرافقة الزبون خلال مسيرة الشراء التي تبدأ من التعرف على منتَجك وانتهاءً بعملية الشراء النهائية.
ولذا، تحتاج إلى فهم وتخطيط العديد من الطرق لتسويق علامتك التجارية لتتمكن من جذب الجمهور عبر قنوات التواصل المختلفة.
ما أهمية إعداد استراتيجية التسويق ؟
إن ما نتّفق عليه أنا وأنت هو أن أفضل تسويق لمنتَج ما هو ذلك التسويق الذي يمكنه بيع ما تقدمه لجمهورك.
لكن، يجب أن تتمتع باستراتيجية مخطط لها جيداً قبل البدء بالإجراءات الترويجية، لأنه بالإضافة إلى أهمية البيع، من المهم جداً تقديم قيمة وفائدة للناس.
إن تقديم حلول هامة ومفيدة إلى الناس يعتبر أفضل طريقة لجذب العملاء.
حتى لو كنت تبيع شيئاً عبر الإنترنت، فإن عملية البيع لا تزال شخصية وتتطلب أن يتم التركيز على المستهلك. يجب أن تنطلق في أعمالك من هدف، ويُعد مساعدة المستهلك على تجاوز ألم أو صعوبة لديه يعد هدفاً عظيماً.
إذا كنت تفكر في استراتيجيات يمكنها، بطريقة ما، أن تُظهر قدرة منتَجك على إحداث تغييرات إيجابية في حياة الناس، يمكنك كسب عملائك بطريقة عضوية، مما يساعد أيضاً على زيادة أرباحك، حيث لن تصرف تكاليف عالية على أعمالك الترويجية.
الأمر الأهم الذي يتحقق عند التخطيط لأعمالك التسويقية هو أنه يمكنك التفكير في استراتيجيات منخفضة التكلفة، ولها تأثير عالٍ، تكون إبداعية ومخصصة حقاً إلى العميل الملائم persona في أعمالك التجارية.
وكلما كانت أعمالك التسويقية محددة أكثر ومخصصة للقطاع السوقي الذي تعمل فيه، كلما زادت فرصك في جذب زبائن جدد.
كيف تجذب العملاء باستخدام استراتيجية التسويق ؟
الآن بعد أن تعرّفت على معنى استراتيجية التسويق و مدى أهميتها لأعمالك، سوف نقدم لك بعض العناصر الجوهرية لتتمكن من جذب المزيد من العملاء.
بالطبع، إن كل عمل تجاري وله جمهور مختلف. لهذا، لن تكون جميع الإجراءات ملائمةً لعملك.
المهم هنا هو ملاحظة كمية العناصر التي يمكنك استخدامها لزيادة أعمالك الترويجية واستخدام تلك التي تعد الأكثر ملاءمة لشخصية persona .
بالإضافة إلى ذلك، من المفيد أن تعرف أنه لا داعي لاختيار استراتيجية تسويق واحدة فقط من أجل أعمالك التجارية!
من خلال التخطيط يمكنك إعداد أكثر من إجراء لماركتكَ التجارية. و مع مرور الوقت، تلاحظ الجوانب التي تحقق نفعاً و إزالة الجوانب غير المهمة لأعمالك التجارية.
1- المدونة Blog
المدونة هي إحدى الاستراتيجيات الأكثر شهرة واستخداماً لمن ينوي جذب العملاء بطريقة عضوية طبيعية من على الإنترنت، وتقديم المحتويات التعليمية و ذات النوعية العالية.
هذا لأنه عندما يكون لديك مدونة يمكنك كتابة تدوينات تجيب على التساؤلات العديدة (بدءاً من الأمور الأساسية وانتهاءً بالأمور الأكثر تعقيداً) والتي تُظهر حلولاً محددة لجمهورك.
لا زالت لديك تساؤلاتٍ حول كيفية البدء باستخدام استراتيجية التسويق هذه ؟ اقرأ مقالتنا التي تتحدث عن دليل شامل لإنشاء مدونة و من الصفر.
2- تقنيات تحسين ترتيب الموقع ضمن محركات البحث SEO
لا ينفع أن يكون لديك مدونة تضم الكثير من المحتوى الرائع والمفيد للجمهور إذا لم يقرأ الجمهور ذلك المحتوى.
ولهذا، تحتاج إلى تطبيق تقنيات تحسين ترتيب موقعك ضمن محركات البحث (سيو) أو بالإنكليزية Search Engine Optimization ، حتى تظهر صفحة موقعك ضمن المراتب الأولى في صفحة نتائج البحث في محركات البحث مثل جوجل.
اختر بشكل حذر الكلمات الرئيسية من أجل النصوص، العناوين، التي تجذب انتباه المستخدمين. اكتب محتويات وموضوعات شاملة تثقّف الجمهور.
المهم هو إجراء تحسينات على جميع التدوينات ليصل الناس إلى الموضوعات عندما يبحثون عنها باستخدام مفهوم يتعلق بمجال عملك.
3- التسويق عبر البريد الإلكتروني E-mail Marketing
لا زال لدى الكثير من الناس فكرة أن البريد الإلكتروني لم يعد استراتيجية التسويق الجيدة ، في المحصلة، الكثير من الناس لا يقرأون الرسائل التي يتم إرفاقها بشكل تلقائي وإرسالها لهم.
لكن، ليس هذا ما يحدث بالضبط، خصوصاً إذا كانت رسائلك التي ترسلها تحتوي على محتوى هام للناس، وليست فقط دعاية لمنتجاتك وخدماتك.
مثلاً: قم بإعداد نشرة بريدية newsletter وأرسل معلومات هامة عبر البريد الإلكتروني للأشخاص الذين يتركون عنوان بريدهم الإلكتروني لك ضمن صفحتك.
أرسل لهم أيضاً مواد زاخرة بالمعلومات rich materials مثل الكتب الإلكترونية.
تساعدك هذه الطريقة في المحافظة على التواصل مع عملائك المحتملين عبر البريد الإلكتروني، والمحافظة على تفاعلهم مع علامتك التجارية.
4- وسائل التواصل الاجتماعي Social Media
تعد وسائل التواصل الاجتماعي، بشكل عام، قنوات عظيمة للتواصل مع الجمهور، خصوصاً، لأنه أصبح من الصعب، في الوقت الحاضر، أن يكون هناك أحد لا يستخدم طريقة من طرق التواصل اجتماعياً.
بالحديث عن استراتيجية التسويق ، إن ما تحتاج إلى القيام به هو فهم المكان الذي يتواجد فيه العميل النمطي persona على فيسبوك ، انستقرام، لينكيد إن ، تويتر أو سناب تشات!
ربما يتوجب عليك أن تقوم بأعمال تسويقية على أكثر من شبكة اجتماعية ، لكن انتبه حتى لا تبذل جهوداً كثيرةً في الأماكن التي لا يتواجد فيها العميل النمطي الخاص بك.
وتذكّر: يجب على وسائل التواصل التي تقرر استخدامها أن تنشر عليها محتويات وموضوعات هامة بحيث تضيف قيمة value إلى المستخدمين. لهذا لا تبقَ طوال الوقت تحاول نشر الدعايات لعلامتِك التجارية!
5- قناة للفيديوهات
نجد في عصرنا هذا بعض المنصات مثل يوتيوب، تزداد شهرتها يوماً بعد يوم، ويتم استخدامها في العديد من المجالات سواء على الإنترنت أون لاين أو غيرها.
الحقيقة هي أنه عندما تقوم بإعداد الفيديوهات، يمكنك نشر المعلومات القيّمة لجمهورك بطريقة سهلة ليتم استهلاكها. إذاً، لمَ لا تستخدم الفيديوهات للترويج لمنتجاتك وخدماتك ؟ وبالتالي جذب المزيد من العملاء المحتملين!😊
بالإضافة إلى منصة يوتيوب، توجد طرق أخرى لكسب المال من استخدام الفيديوهات، ويمكنك أن تفهم بشكل أفضل ذلك بقراءة هذا النص الذي يتحدث عن كسب المال من خلال الفيديوهات عبر الإنترنت – إلى جانب اليوتيوب.
6- روابط ممولة sponsored links
الروابط الممولة هي إعلانات يتم إضافتها إلى صفحات أخرى، وعادة تكون متعلقة بأعمالك، تقوم أنت بدفع المال لقاء الترويج لروابطِك عبر تلك الصفحات.
الهدف من هذه الروابط هو أن تجعل أشخاص آخرين يعثرون عليك في مدونات أخرى، هؤلاء الذين يبحثون عن موضوعات مماثلة لما تتحدث عنه أنت ولا يعرفون منتَجك أو خدمتك، بحيث يجدونك على مدونات أخرى و وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع يتابعونها بشكل عام.
هذه الاستراتيجية التسويقية التي نالت رضا وإعجاب الكثير من المستخدمين هي الإعلانات المضمّنة Native Ads لأن هذا النوع من الدعاية الممولة لا يعيق تصفح المستخدم ولا يؤثر على خبرته في الصفحات التي هو موجود فيها.
7- وسائل إعلامية خارجية out of home أي خارج المنزل
عندما نفكر في الإمارات العربية المتحدة مثلاً، على الرغم من شهرة برج خليفة الشاهق، لا يمكننا أن ننسى البحيرة الشهيرة التي تتراقص أمواجها على أنغام الموسيقى! 😍
هذا المكان يشهد إقبالاً كبيراً من قبل السياح الأجانب والعرب الذين يزورون الإمارات!
وعندما تتجول في دبي من الشائع أن ترى الكثير من اللافتات الموضوعة في الشوارع التي تروّج أو تسوق للمنتجات والمواد!
إذا كان هدفك هو الترويج والتوسع في عملك التجاري ضمن منطقة جغرافية، فالوسائِل الإعلامية المذكورة في هذه الفقرة هي طريقة أخرى لنشر علامتك التجارية أكثر بين الناس.
لكن نشدّد مرة أخرى على أنك بحاجة دوماً إلى التفكير في المكان الذي يتواجد فيه جمهورك، وإذا كانت هذه الاستراتيجية مفيدة حقاً لأعمالك التجارية.
8- الراديو، التلفاز، المجلات والصحف
كما هو الحال بالنسبة لوسائل الإعلام الرقمية خارج المنزل out of home أو OOH، فإن الترويج عبر وسائل الإعلام الجماعية و وسائل الإعلام المطبوعة يعتمد كثيراً على نوع عملك التجاري الذي تزاوله، وقنوات التواصل التي يستخدمها جمهورك أكثر.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تخطط أيضاً للتكاليف التي سوف تتكوّن لديك، في المحصلة، إن استراتيجية التسويق هذه تتطلب عادةً استثماراً أكبر.
9- الأحداث events
بغض النظر عن عملك التجاري إذا كان متواجداً بشكل فيزيائي أم على الإنترنت أونلاين، يعتبر تنظيم الأحداث والفعاليات لتتفاعل مع سوقك طريقة عظيمةً لتسويق علامتك التجارية أيضاً.
يمكن تنظيم حدث أو فعالية صغيرة، لشركة أخرى ترغب في إقامة شراكة معها، أو حتى أحداث وفعاليات أكبر ومفتوحة للجمهور، بهدف اجتذاب عملاء جدد وتثقيف جمهورك شخصياً.
حتى بالنسبة لمَن يعمل في مجال الإنترنت، كل ما يتعلق بالناس يتطلب مشاركة عاطفية وتعاطفاً empathy.
لذا، من المهم جداً تنظيم أحداث وفعاليات ليتعرف الناس عليك و يعمّقوا علاقتهم معك، ويجدوا أنفسهم في تناغم مع عملك وشركتك!
وهذا يجعلهم يلاحظون إمكانيات وفرص، لو كانت متاحة فقط عن طريق الإنترنت، لمرّت مرور الكرام دون أن يرونها بوضوح.
في حال لم تتمكّن من عقد الأحداث والفعاليات الخاصة بك، حاول، على الأقلّ، المشاركة في تلك الأحداث الأكثر أهمية لمجال عملك!
هكذا، يمكنك عقد شبكة علاقات networking والتعرف، ليس فقط على زبائن محتملين، بل أيضاً، على شركاء محتمَلين للأعمال التجاري (وهو ما سنتحدث عنه الآن!).
10- الشراكات
يعد إقامة شراكات، خصوصاً في السوق الرقمية، طريقة فعالة لزيادة نطاق وصول أعمالك التجارية.
ولكن، العثور على شراكات جيدة، و ملائمة لنموذج أعمالك لا يمكن اعتباره دوماً وظيفة سهلة!.
هناك عدة أنواع من الشراكات التي يمكنك القيام بها:
- تبادل تدوينات ومقالات مع مواقع إلكترونية أخرى- Guest Posts– تتحدث عن مجال مشابه أو قريب.
- تنسيق أعمال في قناة أخرى على يويتوب (عندما يسجل يوتيوبر مع يوتيوبر آخر فيديوهات و ينشرونها عبر القناتين معاً).
- الاشتراك في إنتاج كتاب إلكتروني ebook أو نشرة بريدية newsletter .
- النشر والترويج عبر شبكة اجتماعية بواسطة مؤثر رقمي Digital Influencer .
المهم في هذا النوع من استراتيجية التسويق هو أن تتمكن من تحديد الشركاء الذين يمكنهم مساعدتك على جذب المزيد من العملاء، وتتمكن أنت من تحقيق الأمر ذاته لهم. وعندها ستحصلون على زيادة في أعداد الجمهور لصالح العملَين التجاريين معاً.
11- العروض الترويجية
أخيراً، قم بإنشاء العروض الترويجية التي تشجع المستخدمين على الشراء أكثر أو جلب عملاء جدد إلى صفحتك.
هل رأيت بعض البروفايلات على انستقرام تقوم بسحوبات لكسب هدايا مجانية، بشرط أن يقوم الراغب في الاشتراك في تحديد أناس آخرين (tag) لا يعرفون علامتك التجارية مستخدماً العلامة (@) ؟
هذه هي استراتيجية التسويق التي يتبعها بعض الناس ليصبحوا معروفين أكثر وأيضاً لكسب المزيد من المتابعين.
هناك نوع آخر من الترويج الذي يمكنك القيام به وهو (الارتقاء بالمبيعات – upsell) ، (البيع بأسعار منخفضة down-sell)، (البيع المتقاطع cross-sell) حالما يقوم أحد العملاء بالانتهاء من شراء منتَج ما. من خلال ذلك، قد تتولد لدى العميل رغبة في شراء آخر من موقعك!
كيف تحدد استراتيجية التسويق المناسبة لك ؟
بعد أن تعرفتَ على 11 طريقة لكسب المزيد من العملاء، من المهم جداً أن تعرف كيف تختار، بالضبط، استراتيجية التسويق الأفضل لك و لأعمالك.
إن تطبيق جميع هذه العناصر المذكورة في هذه التدوينة لا يعني بالضرورة زيادة أعداد جمهورك.😉
إذاً، قبل إنهاء هذه التدوينة، حضّرنا لك بعض الأعمال والإجراءات التي يمكن القيام بها عبر جميع قنوات التواصل:
- رسم شخصية العميل الملائم persona الذي قمت بإعداد منتَجك أو خدمتك من أجله؛
- التعرف على السوق التي تعمل فيها؛
- دراسة الاتجاهات والميول السائدة في منطقة الأداء في السوق؛
- التعرّف على الأعمال التي يقوم بها المنافسون؛
- وضع النتائج التي تأملها من أعمالك التسويقية؛
- دراسة معدل التحويل conversion rate المتحقق من كل قناة من قنوات التواصل التي تستخدمها؛
- رصد معدل الاستثمار الأقصى التي تعد مستعداً لرصده!
من خلال توفر جميع هذه المعلومات التي تم توضيحها جيداً، يمكنك اختيار استراتيجية التسويق أو الاستراتيجيات التي تجدي في أعمالك التجارية، والتفرّغ أكثر لما يعود عليك بالنتائج.
تذكّر: من المهم جداً قياس كل ما تقوم به لتتأكد من أن عملك لم يضع سدىً وأنك تحصل على الربح.
رد الناس على هذا المقال.
التعليقات